問答和百科是口碑營銷里最常用的表現形式之一，是一種建立企業品牌和知名度的網絡營銷方法，其中問答指的是通過百度知道、搜狗問問、360問答、悟空問答、知乎、新浪愛問、太平洋問答、寶寶樹問答、媽媽網問答等專業的平臺塑造的。

　　其中包括一條提問一個答案或者一條提問多條答案，這種營銷方式可以大大降低受眾的防御心理產生信任度，并且一般都是從用戶角度出發創作，這樣可以增強互動性，精準度高，迅速建立良好的企業口碑形象。

（百度知道案例展示）

　　百科創建是利用百科知識的傳播建立企業的品牌和知名度的網絡營銷方法。很多從事網絡營銷的企業，并沒有真正把百科當作一回事。其實用好百科，可以讓網絡營銷更高效，其最顯著的特征就是用最簡單且幾乎沒有任何技術含量的方式，實現搜索引擎的高度優化。對于網絡營銷來說，百科營銷可以利用目標受眾關注度切入，精準覆蓋有需人群，同時基于對百科網站權威性，可有效規避公眾的商業防御心理，是一種創新的網絡互動營銷工具。目前主流的綜合型百科有百度百科、互動百科、維基百科、360百科、搜狗百科。特別是百度百科更有代表性，被百度、谷歌搜索引擎賦予了很高的權重，關鍵詞在搜索引擎中的排名都很靠前。

　　通過實踐和平時的搜索，一個顯而易見的規律是：在百度和谷歌等搜索引擎上搜索一些關鍵詞時，你會發現各類百科的詞條無一例外排名相當靠前，詞條的高權重是不言而喻的。借助百度百科詞條做些文章，通過編輯詞條在頁面加入對應到自己網站的鏈接，從而進行企業網絡推廣，必然是當前企業進行營銷的一種有效途徑。